F.A.Q.

Quels sont les moyens de paiements disponibles ?

Les cartes bancaires suivantes sont acceptées :

Cartes bancaires Françaises

Carte type débit :

  • Cartes Européennes
  • Cartes internationales

Carte type Crédit :

  • American Express
  • Cartes Européennes
  • Cartes internationales

BANCONTACT pour la Belgique

Quand le montant de ma commande sera-t-il prélevé ?

Vous serez prélevé du montant total de votre commande au moment de l’achat.

Malgré plusieurs tentatives, ma CB ne passe pas, que se passe-t-il ?

Une récente réglementation française sur la sécurité des paiements bancaires appelée DSP 2 rend impossible le paiement via les cartes bancaires qui ne disposent des fonctionnalités de sécurité exigées par cette norme comme par exemple le challenge 3D Secure ou la double authentification.

Il s'agit ici d'une contrainte réglementaire obligatoire imposée par les autorités bancaires. Nous vous invitons à vous rapprocher de l'organisme bancaire qui a émis votre carte de paiement afin de savoir si celle-ci implémente les fonctionnalités de sécurité conformes à cette réglementation DSP 2.

J’ai fait une erreur dans mon adresse postale / email, comment faire pour la corriger ?

Vous pouvez en faire la demande par email sur sav@callisto-editions.com en nous indiquant votre numéro de commande avec l’information à corriger.

Indiquez en objet de votre mail : « Erreur d’adresse ». 

Je souhaiterai ajouter ou modifier un article de ma commande, comment faire ?

Vous pouvez en faire la demande par email à sav@callisto-editions.com en nous indiquant votre numéro de commande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Indiquez en objet de votre mail : « Modification commande ».

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes seront expédiées dans un délai de 7 jours ouvrés après validation de votre commande.

Le délai d’acheminement de votre colis dépendra du lieu d’expédition. Un numéro de suivi vous sera communiqué dès que le colis sera remis à notre transporteur.

Où livrez-vous ?

Nous livrons partout dans le monde.

Un mail de confirmation avec votre numéro de suivi vous sera envoyé lors de l'expédition de votre colis. 

Mon puzzle est abîmé que puis-je faire ?

En cas de problème avec votre puzzle ou certains objets commandés, prenez des photos et détaillez-nous votre problème en écrivant à sav@callisto-editions.com.

Comment opérer mon retour éventuel ?

Nous vous offrons la possibilité d'exercer votre droit de rétractation dans un délai de 15 jours à compter de la réception des produits. Ensuite vous disposez d'un autre délai de 15 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous renvoyer le ou les produits concernés. 

Votre demande de remboursement doit être adressée à sav@callisto-editions.com avec en intitulé de mail « Demande de remboursement ».

Qui est le photographe des puzzles Callisto ?

Les puzzles Callisto sont photographiés par Pierre Champion.